物业服务项目标书制作之考核制度
一、员工日常考核 
为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。   
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。   
(二)考核内容   
考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。   
对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。   
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。   
(三)评分比例
每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。   
(四)奖惩   
1、处罚   
当天考核10至19分,扣当月浮动工资20%；当天考核达20分,扣当月浮动工资40%；当月考核达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复。考核实行当天考核连带责任制。   
(1)负连带责任的范围(注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)   
因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司均应负连带责任：   
A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差；   
B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力；   
C、主管指导无方或指导不当；   
D、一天内两个员工重复犯同样错误。   
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。   
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人的分值越高,部门主管加1倍,公司(包括人事部检查人员)加2倍(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。   
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。   
2、奖励   
符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：   
(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司批准后执行。   
(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。   
A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。   
B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。   
C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。   

(五)考核步骤   
(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明加分的原因。   
(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。   
(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。   
(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。   
(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。   
(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
二、员工年度考核   
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下：   
(一)考评目的  
全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。   
(二)考评内容   
考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。   
(三)考评方法   
(1)为保证考评的公正,公司成立考评小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。小组成员：组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。   
(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。   
(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。   
(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分
A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。   
(四)工作考核步骤   
(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。   
(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。   
(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评。   
(五)考评分类   
工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。   
(六)考核顺序   
每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。