污水处理设备采购项目标书制作之售后服务方案
1.售后服务机构和人员
一、售后服务团队
我们的售后服务团队由经验丰富的专业人员组成，他们具备扎实的理论知识和实践经验，能够为客户提供及时、专业的服务。售后服务团队的主要职责包括：
1.负责与客户的日常沟通，了解客户需求和问题，及时反馈并解决客户问题；
2.安排技术支持人员处理客户的技术问题；
3.对维修保养服务、安装调试服务和培训服务进行协调和管理；
4.及时向客户提供咨询服务，帮助客户解决采购项目实施过程中的问题；
5.负责备件供应服务的组织和协调。
二、技术支持人员
我们的技术支持人员，他们分别负责不同类型的设备和技术支持。技术支持人员的主要职责包括：
1.负责对客户的技术问题进行诊断和分析，提供解决方案；
2.现场解决客户的技术问题；
3.向售后服务团队报告客户的技术问题，并根据需要协调其他技术支持人员；
4.对维修保养服务和安装调试服务提供必要的技术支持。
三、服务热线
我们的服务热线全天24小时在线，及时响应客户的问题和需求。服务热线的受理范围包括：
1.客户咨询：为客户提供关于产品使用、保养、维修等方面的咨询；
2.问题反馈：收集客户对产品质量、技术问题等方面的意见和建议；
3.服务预约：根据客户需求，预约售后服务团队进行现场服务。
四、维修保养服务
我们的维修保养服务包括硬件设备维修保养和网络系统检查优化。维修保养服务的受理范围包括：
1.设备故障排除：修复设备故障，保证设备正常运行；
2.预防性维护：定期对设备进行检查和维护，预防潜在问题的发生。
五、安装调试服务
我们的安装调试服务包括设备安装调试和网络部署。安装调试服务的受理范围包括：
1.设备安装：根据客户需求，在指定地点安装设备并进行必要的调试；
六、培训服务
我们的培训服务旨在提高客户对设备和应用系统的使用熟练度，提升客户的工作效率。培训服务的种类包括：
1.岗前培训：在新设备或系统投入使用前，为客户进行使用培训；
2.在职培训：根据客户需求，定期为客户进行技能提升培训；
3.定制培训：根据客户需求，为客户提供定制化的培训课程。
七、咨询服务
我们的咨询服务旨在帮助客户解决采购项目实施过程中的问题，提高客户的项目成功率。咨询服务的受众包括：
1.客户高管：为客户提供战略规划和政策解读等方面的咨询服务；
2.项目管理人员：为客户提供项目管理、风险控制和质量控制等方面的咨询服务；
3.技术团队成员：为客户提供技术解决方案和实施策略等方面的咨询服务。
八、备件供应服务
我们的备件供应服务包括备件采购、库存管理和维修更换。备件供应服务的种类包括：
1.标准备件：根据设备和应用系统的实际情况，准备常用备件；
2.定制备件：根据客户需求，定制特殊备件；
3.紧急备件：在设备或系统发生突发故障时，提供紧急备件保障设备连续运行。

兰州标书制作

2、采购项目售后服务内容和流程
一、售后服务承诺
1）在1年的质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障问题，免费提供维修和更换服务。
2）质保期过后1年内，投标人将继续为此项目提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。
3）质保期过后1年内，投标人将继续为此项目提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。
4）投标人在接到用户维修通知后半小时内响应，2小时到达现场。
5）在货物的设计使用寿命期内，我单位保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对货物定期维护保养，确保货物正常使用。
6）免费安装调试、人员培训、技术支持。
7）定期进行用户回访，及时处理用户意见。
8）所有软件终身免费升级。
1.优质服务承诺
我公司在收到用户第一个报修电话后，应在2小时内赶到事故现场，维修更换有缺陷的货物或部件，若现场不能解决，应不超过2日内将货物修好。在维修过程中由卖方提供一台同种工作效果的货物作为备用机，保证买方不耽误工作。
如果我公司在收到通知后2日内没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由卖方承担。
（1）保修期及保修期承诺（维修响应时间、免费保修期条件、超过免费保修期条件等）
维修响应时间：实行24小时售后服务，接到报修电话半小时内响应、2小时内修复、24小时不能修复提供备用机。
提供全天24小时不间断服务。发生故障，保证立即给予响应，迅速排除故障。维保点检修人员不能排除故障时，我司将派技术工程师在2小时内到位修复，设备如不能及时修复，我方免费提供备机备件并积极配合做好服务工作。
免费保修期条件：保修期1年。保修期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。
安装完毕，即进入我公司的产品质保期。自验收合格之日起在一年内，负责对产品实行免费保修及上门服务；正常使用过程中，任何元器件损坏，在保修期内负责免费更换。
在正常的维修保养期间内，保证实行全年365天，每天24小时的热线电话服务，确保正常运行。
在正常的维修保养期间，维修保养人员对每台设备实行每月不少于三次的主动预防性维修保养以减少或杜绝故障的发生。
质保期满后，我方保证提供上门终身维修服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，并能保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件，并参考届时的市场价格优惠提供必须的零配件，只收取材料费。
所有设备实行终身维修，负责到底；保修期结束后仍负责维修服务，只收取成本费。
（2）保养期及保养期承诺（保养计划、免费保养期条件、超过免费保养期条件等）
①保养计划：每个月派专人上门各保养一次。
维修保养人员对每台设备实行每月不少于三次的主动预防性维修保养以减少或杜绝故障的发生。
②免费保养期：质保期内免费保养。
③超过免费保养期：质保期外仅收取材料成本费及上门服务费。
现场维护服务:工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。
设备维修服务:公司对免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠。
专人技术支持服务:我们将指定有两名工程师专门负责甲方系统的维护工作，这样，系统的维护要求可以得到快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。
保修登记:系统验收合格后，我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
备件保障:公司备有相当数量的各种配件，可以保证本项目在需要时及时进行部件更换。
免费提供操作人员的培训和资料:对本项目提供不少于3人次，7天/人的正规培训，公司不仅提供现场指定的操作人员的培训，还将免费为后备的操作人员提供培训，并提供培训资料。
（3）售后服务人员计划
培训维修人员2名，培训维修、维护保养方法，达到能排除常见故障。
为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。
1）所购买产品的首次现场安装、调试和客户化定制
2）所购买产品的现场培训和正式培训
3）电话支持服务
a.对产品的了解咨询
b.在使用产品过程中的故障处理咨询
c.在正常办公期间内，用户可以通过电话语公司联系。非正常工作时间，可拨打提供手机寻求支持
d.技术人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。
4）与客户保持经常性的联系
为了准确了解用户需求、实际应用中所面临的问题及公司与用户的服务状况，公司客户服务中心将提供电话方式定期访问客户，一遍及时发现问题，适时调整服务内容从而更好地做好服务。
2.技术支持
随机提供详尽的技术说明资料。
免费提供技术咨询，随时为使用方解决技术问题。
免费提供安装、使用、日常维护、维修与常见故障排除的培训。
提供成交货物齐全的资料（包括中文使用说明、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续证明文件）
目前，我们公司所提供的售后服务有：
免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。
现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣技术人员赴现场排除故障，进行维修。
互联远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的问题。
合约定期维护,通过定期维护合约，我们公司技术将依靠专业化的技术手段，为客户进行设备的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。一旦故障发生，将提供高有限级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。