服务采购项目标书制作之客户服务方案
1、接待
接待来人和来电的访问。
（1）文明礼貌、举止大方，言行得体，接待来人要热情。
（2）接待来人来电访问，并及时做好相应的记录，使用专业术语和标准程序予以回答和处置，对不明的事宜要尽快请示及相关工作人员及时获取准确信息，并作出明确答复。
（3）对采购人提出的相关要求，在服务范围内的事项及时处理，对超出范围的事项及时请示，能帮忙的尽量帮忙，对超出能力范围之外的事项要直接说明。

兰州购项目标书制作

2、会议服务
提前准备好会议场所，布置好与会环境，做好会议过程当中的服务。
（1）保证配合在重大活动、节假日和周末进行的各项临时性活动的保洁、运行等服务。大型会议活动时随时增调保洁人员，保证接待任务顺利完成。配合各类大型活动或上级检查临时性任务时，在原有物业人数的基础上必须无偿增派各类物业服务人员，圆满完成采购人交代的任务。
（2）清洁会场环境卫生，布置会场氛围，准备会议用具，准备茶水等物品，提前营造适合的会议环境（如提前开空调、提前倒茶水等）。
（3）会议的过程当中的动作娴熟，流程规范、服务到位、文明礼貌、举止大方，言行得体。
3、信件、快递收发服务
保障收发室值班、报纸投递、快递收发和文件邮寄服务。