办公区食堂采购项目标书制作之保洁服务专项培训内容
除了上述在职培训计划项目外，我们还将针对项目的实际情况，对管理处保洁人员进行下述紧急事件处理培训：
（1）火警应变
（2）突发停水
（3）上、下水管道
（4）雷暴和台风
（5）盗窃与抢劫
（6）处理可疑物体与恐吓电话
（7）处理客户投诉
附：部分培训详细内容
（一）安全保障措施培训
加强项目现场管理，安全工作不容小视忽视，保洁员按规定在保洁工作中必须佩戴劳保保护用品，如工作过程中发现不安全的设施设备及时汇报尽量减少安全隐患。
保洁员上岗时，保持身体和精神良好，保持精力集中，不得带病和疲劳作业，工作时熟知安全知识和技能，做到熟记于心，问之即答。
项目经理应实时观察，及时发现和消除工作中出现的不安全因素。
建立保洁特殊用品说明表，向员工讲解用法和注意事项，佩戴方法。
雨雪天气保障措施
雨雪天气的时候，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
1.在大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒人员“小心滑倒”。
2.加快工作速度，经理要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
3.若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、门厅上的积水。
4.保洁仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
安全注意事项：雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
楼层内发生水管爆裂措施
1.迅速关闭水管阀门并迅速通知维修人员前来救助。
2.迅速用扫把扫走附近的水.
3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
5.打开门窗，用风扇吹干地面。
安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
（二）上下班交通安全培训
为了加强员工上下班交通安全意识，保障员工生命安全，由公司对员工进行上下班交通安全知识培训。
1.职工上下班途中，务必遵守交通规则；
2.行驶前，做好自身的安全防护准备工作；
3.过马路或转弯，一定要做到：一慢二看三通过，不闯红灯；
4.不逆向行驶，不得不逆向行驶，要做到鸣号、慢速、靠边行驶，电动自行车等应打方向灯；
5.员工在上下班途中，若不幸发生交通事故，应尽力沉着应对：扣留肇事者及肇事车辆、记住肇事者的车牌号码、第一时间拨打110、向路过的行人求助、电话通知家人和单位、与肇事者友好协商，并由交通部门出示交通事故单。
俗话说“安全重于泰山”，我们只有懂得安全知识，注重安全，才能及时消除隐患，才能构建美丽祥和的企业家园。
（三）保洁知识及保洁工具培训教程
1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果?
（1）使清洁工作更加容易
（2）消除或减少尘污的附着力
（3）防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏
（4）延长物品的使用寿命
（5）美化物品的外观
2.常用的清洁剂基本的类型有哪几种?用什么来表示?
有三种基本类型:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。
清洁剂的化学性质通常用PH来表示。

兰州采购项目标书制作

3.酸性清洁剂的主要用途是什么?
酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。
4.中性清洁剂的主要功能是什么?
中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起到清洁和保护作用，其主要功能是除污保洁。
5.碱性清洁剂的主要功能是什么?
碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠)，还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。
6.物业保洁常用清洁剂有哪些?
（1）酸性清洁剂:①柠檬酸；②醋酸；③稀释液；④硫酸钠；⑤草酸；⑥马桶清洁剂；⑦消毒剂；⑧漂白剂。
（2）中性清洁剂：①多功能清洁剂；②洗地毯剂。
（3）碱性清洁剂：①碳酸氢钙；②碳酸钠；④氨水；⑤次氯化钠漂白剂；⑥过硼酸钠漂白剂；⑦玻璃清洁剂；⑧家具蜡；⑨起蜡水。
（4）上光剂：①金属抛光剂；②地面抛光剂；③封蜡。
（5）溶剂：①地毯除渍剂；②酒精；③牵尘剂。
（6）杀虫、杀菌剂：①杀虫剂；②空气清新剂。